一文講透信息化與數(shù)字化的差異
來源：洞見學堂 發(fā)布日期：2022-05-16
近幾年，數(shù)字化的概念被炒得火熱。從百度搜索指數(shù)來看，從2020年開始，“數(shù)字化”的搜索趨勢逐漸上漲，并超越了“信息化”，越來越多的企業(yè)都試圖向數(shù)字化邁進。關于數(shù)字化和信息化的觀點和爭論也是百家齊放。那么，到底什么是數(shù)字化？什么是信息化？兩者有什么區(qū)別和聯(lián)系？數(shù)字化只是信息化的換一種說法嗎？是“新瓶裝舊酒”嗎？這些問題困惑著不少企業(yè)……本文將深度解讀兩者之間的差異，以堅定企業(yè)數(shù)字化轉型的決心。
信息化（Informatization）的概念起源于20世紀60年代的日本，由日本學者梅棹忠夫（Tadao Umesao）提出。他在《信息產(chǎn)業(yè)論》中描繪了“信息革命”和“信息化社會”的前景，預見到科學信息技術的發(fā)展和應用將會引起一場全面的社會變革，并將人類社會推入“信息化社會”。他認為信息化是指通訊現(xiàn)代化、計算機化和行為合理化的總稱。之后信息化的概念廣泛傳播于全世界。20世紀90年代，我國開始廣泛使用“信息化”一詞。1997年在深圳召開了首屆全國信息化的工作會議上，對信息化的定義是：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。后提出“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”、“信息化與工業(yè)化融合”等戰(zhàn)略，并于2008年組建了工業(yè)和信息化部。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》對信息化的定義是：信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。中國科學技術協(xié)會對信息化的定義是：信息化以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大的提高各種行為的效率，并且降低成本，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。從企業(yè)角度來說，信息化就是將企業(yè)線下的業(yè)務流程搬到線上，讓員工清楚的了解到業(yè)務狀況、流程進展等信息，從而提高工作效率。也就是我們所熟知ERP系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等，即企業(yè)管理的信息化。
“Digitization是從模擬形式轉變?yōu)閿?shù)字形式的過程，也稱為數(shù)字使能。Digitization采用模擬過程并將其更改為數(shù)字形式，而不會對過程本身進行任何不同種類的更改。”“Digitalization是指利用數(shù)字技術改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價值的新機會，它是轉向數(shù)字業(yè)務的過程。”實際上，尼葛洛龐蒂口中的“數(shù)字化”以及Gartner定義的Digitization是狹義的數(shù)字化，而Digitalization對應的才是我們常說的廣義上的數(shù)字化。數(shù)字化至今也沒有官方定義，我們暫且不用糾結英文翻譯的問題，關鍵在于理解數(shù)字化的內涵。數(shù)字化是利用新一代信息技術，包括云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理、營銷和服務全方位的數(shù)字化，推動業(yè)務模式重構、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)核心能力的提升。數(shù)字化是在信息化的基礎上把業(yè)務轉化為數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務的發(fā)展。數(shù)字化是企業(yè)由實體經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟的轉變，是企業(yè)由物理世界向數(shù)字世界的遷移。從以上的定義中，其實還是很難明確的分辨出信息化與數(shù)字化的區(qū)別。我們不用沉迷于分辨各種名詞、術語，而是從本質內涵來深入解讀它們的差異。
信息化使用的是傳統(tǒng)封閉的IT技術體系，而數(shù)字化使用的是新興開放的DT技術體系。IT技術也就是信息技術，硬件以“IOE”為代表，即IBM的小型機、Oracle的數(shù)據(jù)庫以及EMC的存儲設備。軟件包括ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等。DT技術也就是數(shù)字技術，以5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)為代表，是新一代信息技術。在信息化階段，可以明確區(qū)分出自動化技術、通訊技術、信息化技術等。而數(shù)字化階段，工業(yè)化、自動化、信息化、數(shù)字化、甚至是智能化技術已經(jīng)融合在一起，很難區(qū)分清楚。信息化考慮的是內部資源的優(yōu)化，最終形成一套封閉的技術體系。而數(shù)字化要實現(xiàn)與供應商、客戶等利益相關者的數(shù)據(jù)集成，因此構建的是開放的技術體系。信息化是技術支撐業(yè)務、技術業(yè)務兩層皮，而數(shù)字化是技術賦能業(yè)務、技術與業(yè)務深度融合。信息化是以業(yè)務流程化、標準化為前提的，用信息技術將線下的業(yè)務流程搬到線上，交給信息系統(tǒng)來管理，以提升企業(yè)內部的管理效率、運營效率。信息化讓企業(yè)內部人員清楚的了解業(yè)務進展的狀態(tài)，從而為業(yè)務的開展提供支撐。信息化時代業(yè)務在物理世界開展，信息系統(tǒng)提供支撐。企業(yè)有什么業(yè)務就建設什么信息系統(tǒng)。例如我們熟知的OA辦公系統(tǒng)、ERP資源管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、SCM供應鏈管理系統(tǒng)以及MIS管理信息系統(tǒng)。信息化不改變業(yè)務本身，還是按照線下的流程去走，只是加快了信息傳遞、流通的速度，從而提升效率、降低成本。數(shù)字化時代讓內外所有資源和全業(yè)務流程，都與技術產(chǎn)生真正的交互，并對內外數(shù)據(jù)的交互做分析和處理，進而改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。數(shù)字化是要實現(xiàn)業(yè)務在數(shù)字世界開展，實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)字化，使得企業(yè)能在一個數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中發(fā)展出新的業(yè)務、創(chuàng)新商業(yè)模式。也就是說，數(shù)字化會通過數(shù)字技術改變原有的業(yè)務流程、經(jīng)營模式，包括研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、營銷模式、決策模式等。這是數(shù)字化與信息化最本質的區(qū)別。以出租車業(yè)務為例，傳統(tǒng)的業(yè)務流程是乘客在路邊招手、出租車司機看到后就過去停靠，路線通常由司機選擇，這是在物理世界里開展業(yè)務。出租車背后有司機管理系統(tǒng)、車輛調控系統(tǒng)等，這是信息化。而數(shù)字化的網(wǎng)約車將傳統(tǒng)的出租車攬客過程搬到了數(shù)字化平臺上，業(yè)務在數(shù)字世界展開：乘客在App上約車、選擇目的地，司機依附于網(wǎng)約車平臺，發(fā)布自己的行駛軌跡，通過系統(tǒng)算法匹配到合適的乘客，搶單攬客，接到乘客之后系統(tǒng)會自動規(guī)劃好路線、抵達時間和費用。與傳統(tǒng)出租車司機開著車到處尋找乘客不同，這種業(yè)務模式只能在網(wǎng)約車平臺（數(shù)字化空間）開展，這就是數(shù)字化。信息化不涉及跨部門問題，而數(shù)字化涉及到跨部門數(shù)據(jù)打通乃至跨組織的數(shù)據(jù)融合。信息化是針對局部業(yè)務進行優(yōu)化，是局部性、項目導向的，主要在單個或多個部門內部應用，很少有跨部門的融合，更少有產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合和集成。這樣導致的結果就是信息系統(tǒng)之間是相互割裂的、獨立的，形成了信息孤島。比如查詢相關數(shù)據(jù)，則需要登錄企業(yè)的不同系統(tǒng)，銷售是一套系統(tǒng)、庫存是一套系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)是一套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)查詢要花費很多時間。不同信息系統(tǒng)之間沒有交互功能，每個信息系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應用軟件和用戶界面，完全是獨立的體系。數(shù)字化則強調整合所有業(yè)務流程、覆蓋全域系統(tǒng)，需要全方位的設計藍圖和路線圖。將企業(yè)整個業(yè)務流程進行數(shù)字化打通，破除部門墻、組織墻，跨部門甚至是跨上下游的系統(tǒng)互通互聯(lián)、數(shù)據(jù)融合，打通整個價值鏈甚至是生態(tài)圈。所以，我們之前說數(shù)字化轉型中會遇到數(shù)據(jù)共享問題、需要設計跨部門的利益分配和激勵機制，其根本原因就在于此。這一現(xiàn)象在信息化建設中是不存在的，這是數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)治理新挑戰(zhàn)。例如，在美的數(shù)字化1.0階段，最高管理層經(jīng)過對集團自身的調查研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模IT系統(tǒng)加起來有100余套，系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)都是分散的，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法拉通，流程不一致，無法實現(xiàn)集團統(tǒng)一管理。于是，美的提出了“632”戰(zhàn)略，目的是實現(xiàn)“一個美的、一個體系、一個標準”，打通6大運營平臺（ERP、SRM、MES、APS、PLM、CRM），3大管理平臺（BI、FMS、HRMS）以及2大技術平臺（MIP、MDP），實現(xiàn)一個流程、一個數(shù)據(jù)、一個系統(tǒng)。“632”項目實施之后，所有的流程和系統(tǒng)都被重構、分散在企業(yè)的數(shù)據(jù)都被匯總、統(tǒng)一整理，為美的全面的數(shù)字化轉型奠定了基礎。信息化面對的是規(guī)模化、確定性的需求，以企業(yè)內部需求為主。數(shù)字化面對的是個性化、不確定性的需求，以用戶需求為主。信息化的核心目的是降本增效、提高內部運營效率和管理效率，本質上是解決內部管理問題。信息化不改變業(yè)務本身，只能讓業(yè)務運作的更好、更快，不能決定業(yè)務的成敗。數(shù)字化的核心目的是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，改變經(jīng)營模式，增強用戶體驗，構建新的核心競爭力，提升企業(yè)效益。例如，ofo共享單車從用戶短距離出行的痛點入手，依托數(shù)字化技術實現(xiàn)了從“賣單車”到“單車分時租賃”的商業(yè)模式轉變，其核心業(yè)務實現(xiàn)了數(shù)字化。三一重工從賣挖掘機到提供產(chǎn)品遠程運維服務，應用數(shù)字技術實現(xiàn)了從制造產(chǎn)品到提供數(shù)字化增值服務的商業(yè)模式轉變，解決了施工設備故障不能及時修復的痛點。數(shù)據(jù)是信息化的副產(chǎn)品，數(shù)據(jù)價值沒有被挖掘；數(shù)據(jù)是數(shù)字化的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)價值被充分釋放。首先，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生來看。信息化是將現(xiàn)實中、物理世界存在的事物通過電子終端呈現(xiàn)，便于信息的傳播與溝通。這個過程中數(shù)據(jù)的產(chǎn)生主要是通過人工進行信息的錄入。數(shù)字化的數(shù)據(jù)源頭很多并非是人工采集的，而是自動化采集。最主要的數(shù)據(jù)采集工具就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)采集、呈現(xiàn)、分析同時完成，也因此產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。數(shù)字化通過數(shù)據(jù)實時采集，實現(xiàn)物理世界的數(shù)字化。比如在無人零售商店的整個購買過程中，消費者看似什么都不需要做，但后臺技術會自動識別、自動跟蹤行走軌跡、自動識別商品、自動完成結算、自動完成支付。整個購物活動是經(jīng)過機器芯片處理直接變成“01”二進制數(shù)字信息的。其次，從數(shù)據(jù)的地位來看。對于信息化來說，業(yè)務流程是核心，信息系統(tǒng)是工具，而數(shù)據(jù)只是信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”。而在數(shù)字化中，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)、是主體，是最重要的生產(chǎn)要素，流程只是附屬。最后，從數(shù)據(jù)的價值來看。以往的信息化也會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)里，沒有整合數(shù)據(jù)、沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，數(shù)據(jù)價值沒有真正發(fā)揮出來，成為了“冷數(shù)據(jù)、死數(shù)據(jù)”。而數(shù)字化是真正把數(shù)據(jù)看成一種重要的資產(chǎn)、資源，通過深入挖掘數(shù)據(jù)價值，尋找新的盈利模式，不僅提升經(jīng)營、生產(chǎn)和管理效率，更能給管理層提供決策支持。數(shù)據(jù)的利用價值被極大提高。信息化是內部管理思維，而數(shù)字化是外部用戶思維。信息化從構建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。企業(yè)建立信息化管理的主要指導思想就是通過一套管理工具能夠把企業(yè)進銷存的各個環(huán)節(jié)、各個業(yè)務流程的所有動作都能管起來。信息化管理目標就是管好、管嚴格。這種建立在管理思維下設計的信息系統(tǒng)導致的結果是用戶效率非常低，很多的用戶需求得不到滿足。用戶這一重要的經(jīng)營要素并沒有被納入信息系統(tǒng)的管理中。而數(shù)字化是要增強用戶體驗，提升與用戶的交互效率，滿足用戶需求，是一種典型的用戶導向思維。以C2M個性化定制生產(chǎn)模式為例。在過去，廠家生產(chǎn)什么，消費者就只能買什么，整個生產(chǎn)流程是由供給端發(fā)起并主導的。生產(chǎn)管理系統(tǒng)也只是為了提高企業(yè)內部生產(chǎn)運營效率，并沒有把用戶考慮進去。消費者也很難將自己的真實需求傳遞給制造商，兩者之間存在割裂。而在C2M模式下，制造商直接面對用戶，從以產(chǎn)定銷轉為以銷定產(chǎn)，推動企業(yè)生產(chǎn)線、供應鏈、內部管理制度乃至整個商業(yè)模式都發(fā)生了變革，對生產(chǎn)端帶來深層次的改造。例如，酷特智能以客戶需求為中心，由訂單驅動生產(chǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術，通過全流程的數(shù)據(jù)驅動，大規(guī)模生產(chǎn)出個性化產(chǎn)品，真正實現(xiàn)了一人一板、一衣一款、一件一流，滿足了用戶的差異化需求。C2M通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)了與用戶真正的連接，了解用戶需求，并通過數(shù)字化賦能的供應鏈來實現(xiàn)用戶需求，體現(xiàn)的就是用戶導向思維。信息化、數(shù)字化與數(shù)字化轉型的關系對于以上三者的關系眾說紛紜，至今沒有官方統(tǒng)一的說法。我們認為，信息化是數(shù)字化的基礎，數(shù)字化是信息化發(fā)展的高級階段。數(shù)字化是一個較為泛化的概念，而數(shù)字化轉型則是具體到某些垂直行業(yè)、細分領域、運營環(huán)節(jié)等，運用數(shù)字化的工具、數(shù)字化的理念實現(xiàn)創(chuàng)新突破或動能轉換的過程，如制造業(yè)的數(shù)字化轉型、房地產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉型、營銷管理的數(shù)字化轉型等。數(shù)字化轉型更多用于傳統(tǒng)行業(yè)，通常是從一種傳統(tǒng)形態(tài)轉變?yōu)樾碌男螒B(tài)。而數(shù)字化原生企業(yè)叫數(shù)字化升級更為合適，它們天生具有數(shù)字化的基因和優(yōu)勢，但也未必完全實現(xiàn)了數(shù)字化。數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是在整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)的基礎上，提升管理和運營水平，并實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。信息化和數(shù)字化絕對不是割裂的、對立的，而是聯(lián)系的、促進的。沒有信息化為基礎的數(shù)字化是無本之木，就像大樓缺少了地基、大樹缺少了樹根。過去20、30年的信息化可以看作是企業(yè)內部流程的數(shù)字化，為企業(yè)全面的數(shù)字化打下了堅實的基礎，但未來企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化還有很長的路要走。數(shù)字化轉型絕不是簡單的IT系統(tǒng)的引入或重建，或是技術的迭代升級，而是一個系統(tǒng)性的、復雜的、長期的艱難過程，涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務、流程、技術、組織、人才等方方面面的變革。數(shù)字化轉型是觸及到企業(yè)核心業(yè)務、以創(chuàng)新商業(yè)模式為目標的高層次轉型，是更為徹底的、系統(tǒng)性、顛覆性的組織變革。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，人們對信息化已經(jīng)形成了固有的認識，由于思維慣性，不免對剛興起的數(shù)字化產(chǎn)生誤解。但數(shù)字化不等于信息化，信息化和數(shù)字化在技術層面、業(yè)務層面、覆蓋范圍、連接程度、需求和目的、數(shù)據(jù)價值和思維導向方面都有顯著差異。企業(yè)必須先明確這一點，才能進行數(shù)字化轉型。如果沒有深刻認識到信息化與數(shù)字化的區(qū)別，仍讓IT團隊牽頭，以信息化的方法來推進數(shù)字化轉型，甚至將信息化戰(zhàn)略規(guī)劃簡單地改名為數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣的數(shù)字化轉型很難成功。當然，我們也不能全盤否定信息化。信息化是數(shù)字化的基礎，信息化到數(shù)字化是循序漸進的過程。有的企業(yè)信息化都沒做好，就冒然進行數(shù)字化，想必也是很難成功的。信息化時代形成了豐富的原理和方法論，如IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT治理等，數(shù)字化都可以吸收借鑒。
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