作者：阿米塔伊·愛(ài)茲奧尼

 

　　即使人類變得高度復(fù)雜和可替代之前，智力上的局限性也會(huì)使我們無(wú)法做出完全理性的決策。認(rèn)識(shí)到這些事實(shí)之后，決策的學(xué)習(xí)者曾經(jīng)提出過(guò)兩種新方法，但本質(zhì)上只是失望時(shí)的忠告（counsels of despair）。

 

　　第一種方法是漸進(jìn)主義，其實(shí)就是摸著石頭過(guò)河（muddling through）的正式說(shuō)法。漸進(jìn)主義提倡持續(xù)漸進(jìn)而且是有限度的改革，嘗試對(duì)現(xiàn)有政策進(jìn)行小的修正，而不對(duì)整體目標(biāo)做大的變動(dòng)。這種方法有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，決策人不必收集完整的信息，每次只要集中有一個(gè)最方便、有限的范圍。第二，由于沒(méi)有重大決策的改變，也不會(huì)產(chǎn)生什么危險(xiǎn)。主要的弱點(diǎn)就是它是高度“保守的”，總是選擇一個(gè)離目前最近的方向。不管可能有多需要，決策人都不會(huì)大大偏移目前的方向或發(fā)動(dòng)極端的變革。

 

　　第二種方法與反思和分析完全背道而馳。它要求管理者勇往直前，重新創(chuàng)造一個(gè)世界，而不是試圖了解這個(gè)世界。由于完全清楚在這個(gè)世界上很多東西是難以預(yù)測(cè)的，如什么產(chǎn)品會(huì)熱銷，廣告促銷的結(jié)果會(huì)怎樣，研發(fā)要花多長(zhǎng)的時(shí)間等等，因而，這種方法建議管理者不要坐等充分的信息，而是按照自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和現(xiàn)有的信息來(lái)抉擇，然后就放手去做。似乎把足夠的資源、奉獻(xiàn)和獨(dú)創(chuàng)性投入到行動(dòng)中，就可以完善不夠成熟的決策。

 

　　盡管對(duì)管理者的自我形象來(lái)說(shuō)，上面的這種方法比漸進(jìn)主義更為英勇和誘人，其努力爭(zhēng)取的方法等同于“摧毀魚(yú)雷，全速前進(jìn)”。但它確實(shí)也是知道了解世界和理智地處理問(wèn)題是一件不可能的事，因此產(chǎn)生了失望，所以這是一種隱藏的而不是公開(kāi)的失望忠告。這種方法的后果更有可能是失敗而不是勝利，特別是當(dāng)環(huán)境惡劣多變時(shí)。

 

　　還有一種方法是理性的儀式主義，這種方法很少被提及，但實(shí)際上應(yīng)該更常見(jiàn)，即管理人員和下屬參加了一場(chǎng)信息舞會(huì)。他們的規(guī)定舞步包括信息雙人舞和解釋華爾茲，只是使用的信息相當(dāng)差（信息或者是被任意選取的，或者是來(lái)源不可靠的），而且常常被過(guò)分解釋。通常大多數(shù)參加的人（或者所有的人）都知道信息不可靠，分析不真實(shí)，但不敢說(shuō)出“國(guó)王沒(méi)有穿衣服”這個(gè)真相。相反，他們的決策按照固定的儀式一板一眼，并且還不知道不能拿這決策當(dāng)真。

 

　  　——摘編自阿米塔伊·愛(ài)茲奧尼（Amitai Etzioni）“適應(yīng)性決策”